Politique de confidentialité

Qui nous sommes

La Méthode ALTER est une clinique spécialisée dans le traitement des allergies et intolérances, avec des établissements à Gatineau, Laval, Victoriaville et Longueuil, Québec, Canada. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE.

Renseignements que nous collectons

• Nom, prénom, adresse courriel et numéro de téléphone
• Date de naissance
• Informations relatives à vos allergies et intolérances (informations sur vos sensibilités, historique de traitements)
• Historique de rendez-vous et de paiements
• Préférences de communication
• Pour les mineurs et les personnes à charge : les mêmes renseignements énumérés ci-dessus, ainsi que l'identité du parent ou de la personne exerçant l'autorité parentale qui gère le dossier et son lien avec la personne à charge

Utilisation de vos renseignements

• Gérer vos rendez-vous et vous envoyer des confirmations et rappels
• Assurer le suivi de vos traitements
• Vous donner accès à votre portail client personnel
• Gérer les dossiers familiaux liés, où un parent ou une personne exerçant l'autorité parentale accède et gère le dossier d'une personne à charge en son nom
• Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles (avec votre consentement)
• Améliorer nos services
• Respecter nos obligations légales

Mineurs et personnes à charge

Lorsqu'un client est mineur ou une personne à charge, son dossier est géré par un parent ou une personne exerçant l'autorité parentale. Nous recueillons l'identité de cette personne et son lien avec la personne à charge, et nous exigeons qu'elle confirme son autorité avant de remplir des formulaires ou de consentir au nom de la personne à charge. Les communications concernant le dossier d'une personne à charge sont adressées au parent gestionnaire ou à la personne autorisée.

Consentement et communications

En acceptant nos conditions lors de la prise de rendez-vous, vous consentez à recevoir des communications d'ALTER par courriel concernant vos rendez-vous, vos traitements et les offres d'ALTER. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels.

Messages texte (SMS). Nous envoyons des confirmations et des rappels de rendez-vous par SMS uniquement aux clients qui y ont expressément consenti en cochant la case SMS facultative de notre formulaire de réservation. Le consentement aux SMS n'est jamais une condition pour réserver un rendez-vous ou pour recevoir des soins, et vous pouvez le retirer en tout temps en répondant STOP ou ARRÊT à tout message, ou en communiquant avec nous. Répondez HELP pour obtenir de l'aide. Nous ne vendons, ne louons ni ne communiquons votre numéro de téléphone mobile ou votre consentement aux SMS à des tiers à des fins de marketing.

Conservation et sécurité

Vos renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales. Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

Partage de renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec des fournisseurs de services tiers (hébergement, paiement, communications) uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de nos services, sous réserve d'ententes de confidentialité.

Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Demander la correction de renseignements inexacts
• Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
• Retirer votre consentement aux communications marketing
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

Responsable de la protection des renseignements personnels : info@thealtermethod.com